Après un dégât d'eau, coupez l'arrivée d'eau, limitez les dégâts, photographiez tout avant de ranger, puis annoncez le sinistre à votre assurance sans attendre. La loi vous demande de limiter le dommage (art. 38a LCA) et d'annoncer le sinistre aussitôt que vous en avez connaissance (art. 38 LCA).
Que faire tout de suite ?
- Couper l'eau à la vanne principale ou à la vanne de l'appareil en cause.
- Couper le courant dans les pièces touchées si l'eau atteint des prises, des luminaires ou des appareils.
- Mettre à l'abri les objets, documents et meubles qui peuvent l'être.
- Évacuer l'eau et aérer.
- Prévenir les voisins concernés, la régie ou l'administrateur de la PPE.
Faut-il photographier avant de nettoyer ?
Oui. Photographiez et filmez les pièces, les traces, l'origine présumée et les objets endommagés avant de les déplacer. Ne jetez rien sans l'accord de l'assureur : un objet endommagé est une preuve. Gardez les factures des mesures d'urgence, comme un pompage ou une location d'assécheur.
Quand annoncer le sinistre à l'assurance ?
Aussitôt que vous en avez connaissance (art. 38 LCA). Si vous tardez par votre faute, l'assureur peut réduire l'indemnité. Demandez-lui ses instructions sur les mesures à prendre et suivez-les (art. 38a LCA). Notez la date, l'heure et le nom de votre interlocuteur.
Quelle assurance est concernée ?
- L'assurance du bâtiment, pour les dégâts aux murs, sols, plafonds et installations, si votre police couvre les dégâts d'eau.
- L'assurance ménage, pour vos meubles et vos biens.
- La responsabilité civile, si l'eau vient de chez vous et endommage un logement voisin.
- Les éléments naturels : l'eau d'une crue ou d'un orage relève en général de cette couverture, assurée par l'établissement cantonal d'assurance dans les cantons qui en ont un (les règles par canton).
Vous êtes locataire ? Signalez le dégât au bailleur ou à la régie sans attendre : le locataire doit lui signaler les défauts auxquels il n'a pas à remédier lui-même (art. 257g CO).
Pourquoi l'humidité reste-t-elle après le séchage apparent ?
Une surface sèche au toucher ne veut pas dire que le mur, la chape ou l'isolation le sont. L'eau peut rester dans les matériaux et provoquer plus tard des moisissures ou des décollements. Avant de repeindre ou de reposer un revêtement, faites mesurer l'humidité des matériaux.
Quand faire appel à un expert ?
- la cause n'est pas claire : fuite, infiltration, condensation ou refoulement ;
- l'assureur et vous n'êtes pas d'accord sur la cause ou l'étendue ;
- des dégâts cachés sont possibles, dans une chape, une isolation ou une paroi ;
- la remise en état est importante et vous voulez la faire vérifier.
Un expert indépendant mesure l'humidité, recherche la cause, délimite les dégâts et établit un rapport utilisable avec l'assurance : documenter un sinistre. Voir aussi : humidité et moisissures et si l'assurance refuse.